为提高我行柜面人员的服务质量，提升业务素质，提高柜面人员的服务效率，我行营业部员工及大堂保安利用每日晨会时间进行服务培训。

培训内容主要侧重于柜面业务服务用语及相关手势，重点学习了日常业务中接待客户相关的二十六句标准服务用语和相关指引、提示手势的培训，培训后进行内部员工的模拟真实场景演练，通过互换角色的扮演发现不足，同事相互改正，全面提升服务质量。

通过每日培训及经验交流，进一步加深了营业部员工对标准服务的认识，并能将标准的服务用语熟练的应用于日常业务的办理中，提高了柜面服务质量，随着服务质量不断改善，业务办理效率的逐步提高，得到了广大客户的一致认可。