为做好2020年春节期间普惠金融服务工作，给城乡居民提供优质金融服务，我行结合春节金融服务特点，从客户需求出发，依托网点渠道，积极部署，合理安排，确保2020年春节期间基层金融服务高效顺畅。　

高度重视春节服务工作。春节作为中国重要的传统节日，随着大量外出务工人员返乡，资金交易及流动量都比较大，我行的日常工作量也比平常增加了许多。为此，我行早行动、早部署，制定了春节期间金融服务工作方案，坚持领导干部在岗带班，确保指挥有序和信息畅通，确保资金安全和客户服务工作到位。同时，妥善合理地安排网点营业时间，做好节日期间的网点服务工作，提升客户满意度。

保障特殊群体服务质量。春节期间各营业网点的业务量较平时都有明显增加，客户办理业务时等候时间会稍长一点，为让来我行办理业务的老人、残疾人等特殊群体享受到更加方便快捷的金融服务，我行大堂经理对每一位进入网点办理业务的特殊群体优先进行帮助，让他们先取号等候，并指导帮助他们办理各项业务。

满足春节金融服务需求。为进一步落实好春节期间人民币的各项管理工作，我行充分调动各方面力量，加大小面额票币的投放力度，优化市场券别结构，满足市场小面额人民币的需求，切实提高流通中人民币整洁度，维护好“国家名片”的良好声誉和形象，满足春节期间客户金融需求。

提升自助设备服务体验。春节期间，为保障自助银行设备以及网点营业设备的安全运行，确保节日期间各项服务渠道的畅通，我行全面查验银行自助服务渠道和信息系统。对ATM 机、POS 机、点钞机等机具设备和相关业务系统全面检查校验，及时维修更换，消除系统障碍和隐患。同时，各营业网点均安排专人每日对网点自助设备进行巡查，确保各类服务设施运行正常，进一步提升客户满意度。