随着市场经济的快速发展，银行同业间的激烈竞争，客户需求的不断提高，服务意识的改变以及深化是一个必须的过程。2015年阳谷沪农商村镇银行把向客户提供高效、优质服务作为工作重点，努力做到：以客户为中心，以全面客户服务满意为目标，用心体会客户感受和需求，努力提高服务技能和水平，热情周到、优质高效地服务于客户，创造服务价值。

一、 认真贯彻“以客户为中心”服务理念，优化等候过程策略。一是安排大堂经理随时关注等候时间较长的客户，主动了解客户需求，向客户详细介绍我行金融产品、普及宣传金融知识等。二是设置免费的wifi，尽量让顾客的等候过程不再枯燥无趣。

二、 加强培训力度，提高服务质量。持续组织柜面人员学习和培训，加强临柜人员的业务水平和综合素质，提高工作效率，缩短客户等待时间。

三、加强监督检查，实施柜面服务考核评价。发掘和树立服务先进典型，积极开展“服务明星”“服务示范窗口”等评选活动，培养优质文明服务柜员，总结宣传和交流推广优秀柜组、柜员的典型事迹、经验做法，带动和促进全行服务品牌建设。